Процедура по жалби | Йелда Рашид

Ако нещо се е объркало

Предпочитаме да научим за проблема рано, докато все още може да бъде отстранен, отколкото да разберем за него по-късно. Подаването на жалба не ви струва нищо, не се отразява на воденето на делото ви и всяка жалба получава писмен отговор.

Срещу кого подавате жалба

Договорът ви за правна помощ е с Taylor Rose Limited — оторизирана и регулирана от Solicitors Regulation Authority. Йелда Рашид сама по себе си не е адвокатска кантора, затова жалбата по вашето дело е жалба до кантората и се разглежда по нейната собствена процедура.

Можете първо да го поставите директно пред адв. Йелда Рашид — повечето въпроси се решават така. Не сте длъжни и нищо от изложеното по-долу не зависи от това.

Как да подадете жалба

Опишете какво се е объркало, кога е станало и какво бихте искали да направим. Писмено е по-добре — не защото го изискваме, а защото фиксира подробностите, докато са пресни.
Изпратете я до екипа за обслужване на клиенти (Client Care Team) на Taylor Rose на посочения по-долу имейл. Можете да я предадете и на адв. Рашид, която ще я препрати. Можете да подадете жалба и устно; може да ви помолим да я изложите писмено.
Потвърждаваме получаването на жалбата в срок от 7 дни и тя се разглежда безпристрастно.
В срок от 28 дни ви пишем какви са изводите ни, какво предлагаме и — ако сме сгрешили — как ще поправим грешката. Ако жалбата е сложна, ще ви уведомим и ще посочим по-късен срок, който никога не надхвърля 8 седмици от подаването ѝ.
Ако не сте доволни от отговора или от начина, по който е разгледана жалбата ви, можете да поискате преглед от ръководителя на екипа за обслужване на клиенти (Head of Client Care) на Taylor Rose — на същия имейл.

Кой разглежда жалбата: Екипът за обслужване на клиенти (Client Care Team) на Taylor Rose, а при ескалация — ръководителят на екипа (Head of Client Care)
Имейл: Client.Care [at] taylor-rose.co.uk

В какъв срок сме длъжни да отговорим

Подаването на жалба е безплатно. Не таксуваме времето за разглеждането ѝ и то не се отразява на таксата по делото ви.

Отнасяне до Legal Ombudsman

Legal Ombudsman (Правният омбудсман) разглежда жалби относно обслужването, получено от адвокатска кантора. Услугата му е безплатна за вас. Първо трябва да се оплачете на нас и да ни дадете възможност да поправим положението — но не сте длъжни да приемете нашия отговор.

Уебсайт: Уебсайтът на Legal Ombudsman (отваря се в нов раздел)
Телефон: 0300 555 0333
Имейл: enquiries [at] legalombudsman.org.uk
Поща: PO Box 6167, Slough SL1 0EH

Legal Ombudsman приема жалби от физически лица, както и от много малки предприятия, благотворителни организации, клубове и тръстове, и от наследниците или изпълнителите по наследство. Ако не сте сигурни дали може да приеме вашата жалба, попитайте него, не нас.

Taylor Rose не приема да използва алтернативен орган за разглеждане на жалби. Одобрени органи като Ombudsman Services, ProMediate и Small Claims Mediation могат да разгледат жалба срещу правна услуга, ако и двете страни са съгласни; Taylor Rose посочва, че може да преразгледа позицията си, ако го поискате.

Сигнал за поведение до SRA

SRA е различен път и отговаря на различен въпрос. Той не се занимава с лошо обслужване, забавяне или размера на сметката — това е работа на Legal Ombudsman. SRA се занимава с поведението: нечестност, присвояване или загуба на ваши средства, дискриминация или сериозно нарушение на неговите правила.

Подаване на сигнал: https://www.sra.org.uk/consumers/problems/report-solicitor/ (отваря се в нов раздел)
Телефон: 0370 606 2555
Поща: Solicitors Regulation Authority, The Cube, 199 Wharfside Street, Birmingham B1 1RN

Жалби относно личните ви данни

Ако жалбата ви е за начина, по който са обработени личните ви данни, политиката ни за поверителност обяснява какво правим с тях и какви права имате. Можете да се оплачете и на Information Commissioner's Office (Комисия по информацията) на https://ico.org.uk/ (отваря се в нов раздел) или на 0303 123 1113 — но бихме предпочели първо да го поставите пред нас, за да можем да го поправим.